Бронирование и аннуляция туров в пандемию COVID-19

До окончания пандемии COVID-19 при бронировании, оплате и аннуляции туров действуют следующие правила:

Бронирование места в поездке

Для бронирования места в поездке необходимо заключить договор и внести предоплату.

Для договора нужны данные Российского (для граждан России) или национального паспорта:

• ФИО,
• дата рождения,
• номер и серия паспорта, когда и кем выдан.

Данные необходимы того лица, на кого заключается договор. Если участников несколько, от остальных достаточно только ФИО и дат рождения.

Кроме того, для лица, заключающего договор, нужны:

• Адрес электронной почты
• Номер мобильного телефона

Порядок оплаты

Размер предоплаты для бронирования составляет 30%.

Вторая часть должна быть уплачена за 1 месяц до поездки. В некоторых поездках вторая часть может быть уплачена на месте.

Способы оплаты

Оплата возможна переводом на расчетный счет. Возможна также оплата банковской картой на сайте.

Правила аннуляции

• При отказе от поездки за 30 и более дней до начала оказания услуг мы возвращаем всю уплаченную вами сумму.
• При отказе от поездки менее чем за 30 дней до начала оказания услуг – с вас удерживается штраф в размере 30% от цены Договора, остальная сумма возвращается.
• При отказе от поездки менее чем за 15 дней до начала оказания услуг – с вас удерживается штраф в размере 50% от цены Договора, остальная сумма возвращается.
• При отказе от поездки менее чем за 3 дня до начала оказания услуг – деньги не возвращаются.

Возврат денежных средств производится в течение 5-ти рабочих дней.

• При отказе от поездки менее чем за 15 дней до поездки с предоставлением справки о положительном тесте ПЦР на коронавирус можно перенести все оплаченные средства на любой другой наш тур в течении года с момента несостоявшейся поездки.

Закрытие страны/региона из-за COVID-19

В случае закрытия страны/региона из-за COVID-19, делающим невозможным проведение тура, мы возвращаем всю уплаченную сумму.

Если вы желаете избежать рисков, связанных с собственным здоровьем или здоровьем родственников, с неполучением визы и т.п. - вы можете для заграничных поездок вместе с договором оформить у нас страховку от невыезда.

Оплата банковской картой

Как происходит оплата услуг банковской картой?

После подтверждения услуги менеджером вам придет письмо со ссылкой на страницу оплаты.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Сберегательного Банка России с использованием банковских кредитных карт следующих платежных систем:

• VISA International
• MasterCard World Wide

Процесс передачи данных

Для оплаты услуги вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов вашей карты. Пожалуйста, приготовьте вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты

После ввода реквизитов вашей карты, вам будет предложено вернуться на страницу оплаты кнопкой "Вернуться на сайт".  При этом система уведомит вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации вам будет отправлен чек по электронной почте.

В случае отказа в авторизации карты вы сможете повторить процедуру оплаты.

Оплата по банковским картам VISA

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Оплата по кредитным картам MasterCard

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard.

 Что нужно знать для осуществления оплаты:

1. номер вашей кредитной карты;
2. cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

Страхование туристов

Современные программы страхования выезжающих за рубеж предоставляют возможность получать качественную, своевременную и квалифицированную медицинскую помощь в случае возникновения проблем со здоровьем (внезапной болезни, травмы) во время путешествия за границей.

Без полиса страхования путешествующих невозможно получить визу во многие страны мира. Также, если вы планируете занятия спортом (лыжи, сноуборд и т.д.), походы/треккинги в горы, путешествие на яхте, каяке и пр. вы должны застраховать свое здоровье от несчастных случаев связанных с активным отдыхом.

Наш клуб является представителем двух страховых компаний: ООО «Страховое общество «Помощь» и СПАО «Ингосстрах».

Виды страхования туристов

Мы можем предложить вам четыре вида страхования:

• Страхование выезжающих за рубеж, как на время действия визы, так и на период тура;
• Страхование выезжающих за рубеж, в чьи планы входит активный/экстремальный вид отдыха (спортивная страховка) – оформляется на время тура;
• Комбинированный: медицинское страхование выезжающих за рубеж на срок поездки со спортивной страховкой только на ее "активную часть";
• Страхование от невыезда (оформляется в течении 7 дней после заключения договора и оплаты наших услуг).

При страховании от невыезда вам предоставляется возможность выбора от каких именно рисков вы будете застрахованы (от этого, в том числе,  зависит и стоимость полиса страхования):

• При отказе в визе;
• При отмене поездки по болезни (в том числе и ближайших родственников);
• При отказе в визе + при отмене поездки по болезни;
• Все включено: отказ в визе, лечение, порча имущества, утрата документов, вызов в суд, призыв в армию, задержка/отмена рейса.

Страхование выезжающих за рубеж

Какие расходы покрываются полисом страхования выезжающих за рубеж?

► Медицинские расходы:

• Экстренная госпитализация
• Экстренное лечение при остром воспалении зуба
• Медикаменты/диагностические исследования
• Медико-транспортные
• Экстренная медицинская/ посмертная репатриация

Дополнительно в полис страхования выезжающих за рубеж можно включить страхование таких рисков как:

► Несчастные случаи. Страховое возмещение, если в результате несчастного случая клиент получил травму или инвалидность, а также в случае его смерти.

► Гражданская ответственность. Сюда входит причинение физического ущерба третьим лицам, имущественного ущерба третьим лицам, расходы клиента по возмещению вреда, причиненному жизни, здоровью или имуществу третьих лиц.

► Страхование багажа:

• Непредвиденная пропажа багажа
• Полная гибель или порча багажа перевозчиком

Страхование от невыезда

Какие расходы покрываются полисом страхования от невыезда?

В зависимости от выбранных рисков, включенных в полис страхования от невыезда, покрываются такие расходы как:

► Возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с отменой поездки, изменением сроков пребывания за границей (перенос даты начала поездки на более позднюю дату) в связи со смертью, травмой, пребыванием на стационарном лечении, препятствующих совершению поездки и имевшим место по причине внезапного расстройства здоровья

• Застрахованного;
• супруги/супруга Застрахованного;
• близких родственников Застрахованного; (Близкими родственниками по настоящим Правилам признаются отец и мать, дети (в том числе и усыновленные), родные сестры и братья, а также бабушка и дедушка для несовершеннолетних на момент наступления страхового случая внуков, если они (внуки) не могли совершить поездку по причине отказа от тура сопровождающего родителя).
• близких родственников супруги/супруга Застрахованного;

► Возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с отменой поездки, изменением сроков пребывания за границей (перенос даты начала поездки на более позднюю дату) в связи с повреждением или утратой (гибелью) недвижимого имущества или транспортных средств, принадлежащих самому Застрахованному, произошедших вследствие:

• пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);
• повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;
• причинения вреда имуществу Застрахованного третьими лицами при
• условии, что расследование причин возникновения и устранение последствий причиненных убытков производится в период действия договора страхования;

► Возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с отменой поездки, изменением сроков пребывания за границей (перенос даты начала поездки на более позднюю дату) в связи с приходящимся на период страхования судебным разбирательством, в котором Застрахованный участвует на основании судебного акта, принятого после вступления договора страхования в силу, в качестве свидетеля, эксперта, специалиста, переводчика;

► В отношении призыва на воинскую службу (сборы):
возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с отменой поездки, изменением сроков пребывания за границей (перенос даты начала поездки на более позднюю дату) в связи с призывом Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы, при условии подтвержденного получения Застрахованным уведомления (повестки) после вступления договора страхования в силу;

► В отношении случаев отказа в визе:
возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с отменой поездки, изменением сроков пребывания за границей (перенос даты начала поездки на более позднюю дату) в связи с решением консульского учреждения об отказе в визе, принятом до начала поездки в отношении самого Застрахованного, выезжающих с ним супруга/супруги, их несовершеннолетних детей. Страховой случай по данному основанию считается наступившим только при условии, что документы для оформления визы должны быть должным образом оформлены и поданы в соответствии с порядком и в сроки, установленные консульскими учреждениями;

► В отношении случаев расстройства здоровья (досрочное возвращение):
возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с досрочным возвращением из-за границы Застрахованного, в связи с внезапным расстройством здоровья, потребовавшим госпитализации:

• Застрахованного;
• близких родственников Застрахованного;
• супруга/супруги Застрахованного;
• Или по причине смерти: - супруги/супруга Застрахованного или ее/его близких родственников.

► В отношении случаев расстройства здоровья (задержка возвращения):
возникновение непредвиденных расходов (убытков), связанных с подтвержденной медицинским заключением задержкой с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки, вызванная внезапным расстройством здоровья, потребовавшим госпитализации, самого Застрахованного, путешествующего/путешествующих с ним:

• супруга/супруги;
• близких родственников Застрахованного;
• или по причине их смерти.

Заключение договора страхования

Для заключения договора страхования необходимо предоставить следующие данные:

• Страну/страны планируемой поездки, дату начала и окончания поездки / либо договор с нашим клубом на оказание услуг;
• Данные заграничного паспорта застрахованного (ФИ латиницей, дата рождения, серия/номер, пол);
• Вид страхования;
• Желаемое страховое покрытие (страховую сумму от 30000 до 100000 евро/долларов);
• Необходимые дополнительные риски и опции;
• Паспортные данные РФ страхователя (ФИО, дата рождения, серия/номер, дата выдачи, пол);
• Контактные данные (электронная почта, номер телефона).